سیاست مرجوعی و عودت
نحوه مرجوعی و عودت کالا
شرایط ضمانت بازگشت رایگان کالا چیست؟
به دلیل مقررات بهداشت، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقهای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته میشود که دارای شرایط اولیه (داشتن پلمپ محصول و پلمپ آی خاتون) باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید تک محصول و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز میشود. انصراف از کل سفارش شامل هزینه ارسال نمیگردد.
شرایط بازگشت کالای غیر اصل چیست؟
آی خاتون با افتخار اصالت کالاها را تضمین میکند و با اطمینان کامل میتوانید خرید خود را انجام دهید. در صورتی که از اصالت کالایی که دریافت کردهاید اطمینان ندارید، امکان ثبت درخواست شما برای مرجوعی با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا، تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل سفارش وجود دارد. در صورت وجود مشکل لطفاً با امور مشتریان آی خاتون تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
شرایط بازگشت کالا به صورت سلیقهای چیست؟
تمامی کالاهای فروشگاه آی خاتون شرایط بازگشت کالا در صورتی که پلمپ و در شرایط اولیه باشند را تا 30 روز دارا میباشد.
چگونه درخواست مرجوعی را ثبت کنم؟
جهت بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش آی خاتون، لطفا با شماره تماس 02191096734 ما در ارتباط باشید. کارشناسان امور مشتریان آی خاتون در سریعترین زمان ممکن، پاسخگوی شما هستند.
کالا را به چه روشی برای آی خاتون عودت کنم؟
پیش از هر چیز، برای مشخص کردن روش بازگرداندن کالا، با امور مشتریان آی خاتون هماهنگ نمایید. هزینه بازگشت کالا در صورت تایید شرایط مرجوعی (به استثنا انصراف از خرید) به عهده آی خاتون است، اما لازم است قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویر آن از طریق شبکه های اجتماعی یا ایمیل، برای بخش امور مشتریان آی خاتون فرستاده شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید آی خاتون (پست جمهوری اسلامی ایران) بازگردانده شود، هزینه بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.
تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟
مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند درخواست مرجوعی و ارائه مستندات خود را از طریق چت آنلاین اعلام کنند.
آیا مسئولیت مربوط به کالاهای دارویی-مراقبتی و سنجش سلامت به عهده ی شرکت آی خاتون است؟
دستورالعمل استفاده از اینگونه محصولات، بهتر است با مشورت پزشک همراه باشد، لذا عوارض ناشی از مصرف این نوع کالاها به عهده مشتری میباشد.
کالاهای برقی که دارای گارانتی شرکتی میباشند تحت چه شرایطی امکان مرجوعی دارند؟
در صورتی که کالای خریداری شده پلمپ (در شرایط اولیه)، مغایرت با اطلاعات سایت داشته باشد تا 7 روز امکان اعلام مرجوعی آن وجود دارد، در صورتی که این کالاها دارای ایراد فنی باشند، به گارانتی محصول باید مراجعه گردد.
کالاهای برقی که بدون گارانتی شرکتی میباشند تحت چه شرایطی امکان مرجوعی دارند؟
در صورتی که کالای خریداری شده پلمپ (در شرایط اولیه)، ایراد فنی یا مغایرت با اطلاعات سایت داشته باشد تا 7 روز امکان اعلام مرجوعی آن وجود دارد.
کالایی که خریداری شده، در صورت داشتن کسری تا چند روز مهلت اعلام آن وجود دارد؟
مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند کسری کالای خود را از طریق چت آنلاین اعلام کنند.
روش صحیح بستهبندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟
کالا میبایست در جعبه اصلی خود به همراه لیبل نارنجی یا سفید به آی خاتون بازگردانده شود. لازم است بسته اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. در صورتی که کالا بستهبندی کارتنی ندارد، در بستهبندی نایلونی که با چسب محفوظ شده است تحویل سفیر آی خاتون یا اداره پست گردد.
اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
آسیبدیدگی باید حداکثر طی 7 روز پس از دریافت کالا، از طریق چت آنلاین یا تماس با پشتیبانی آی خاتون اطلاعرسانی گردد.
چطور میتوانم با گارانتی مدنظر خود تماس بگیرم؟
شماره تماس گارانتی بر روی کارت گارانتی محصول درج شده است.
