در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد، تا 7 روز بعد از تحویل، بازپس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل، کالا مرجوع می‌شود. بنابراین لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، یا با پشتیبانی آی خاتون تماس گرفته و موضوع را اطلاع دهید و یا در بخش سفارشات بر روی دکمه استرداد کلیک کرده و توضیحات و تصویر محصول را ارسال نماید. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا، گزینه «بازگشت کالا» را مطالعه نمایید.